Trustpilot
I dagens verden har Trustpilot fået en hidtil uset relevans. Hvad enten det skyldes dets indvirkning på samfundet, dets indflydelse på kulturen eller dets betydning i den økonomiske sfære, er Trustpilot et emne, der ikke går ubemærket hen. Over tid har vi været vidne til, hvordan Trustpilot har udviklet sig og tilpasset sig de skiftende omstændigheder i den moderne verden. I denne artikel vil vi gå i dybden med de forskellige facetter af Trustpilot og dens relevans i dag. Fra dens oprindelse til dens indflydelse på nutiden, vil vi analysere, hvordan Trustpilot har markeret et før og efter i forskellige aspekter af dagligdagen.
| Trustpilot | |
|---|---|
.svg){kind=logo} | |
| URL-adresse | http://www.trustpilot.dk/ |
| Sidens type | Forbrugerguide |
| Registrering | Delvist påkrævet |
| Ejer(e) | Trustpilot A/S |
| Lanceret | 2007 |
| Indtægter | Ja |
| Sidens status | Online |
Trustpilot er et websted, hvor forbrugerne kan anmelde en virksomhed eller et brand. Der er ofte tale om anmeldelser af webbutikker. Trustpilot fungerer især som en advarsel mod webshops, der ikke leverer til tiden, ligesom kundeservice også bliver anmeldt.
Brugerne anmelder virksomhederne på Trustpilot ved at give mellem en til fem stjerner. Derudover har brugerne mulighed for at beskrive deres oplevelse med virksomheden. Virksomhederne adviseres hver gang, de anmeldes. Virksomhederne kan derefter kommentere og besvare anmeldelsen.
Trustpilot fungerer som en brugeropdateret forbrugerguide. Alle forbrugere kan anmelde virksomheder. For at lave anmeldelser på Trustpilot skal man oprette en brugerprofil, som skal aktiveres via et link, der modtages fra Trustpilot. Medlemmer, der har udfyldt deres profil, får tildelt "troværdighedspoint", og tilsvarende får man flere point for flere anmeldelser.
Trustpilot arbejder også på andre markeder, bl.a. Storbritannien, Tyskland, Frankrig, Holland, Norge, Sverige, Spanien, USA.
Virksomheden blev stiftet i Aarhus i 2007, men har i dag hovedkvarter i København. Virksomheden beskæftiger ca. 80 medarbejdere, hvoraf 60% har en anden nationalitet end dansk. Trustpilot rejste i oktober 2011 25 mio. kr i venturekapital fra Northzone og SEED Capital med henblik på at udbrede tjenesten på andre europæiske markeder og gøre tjenesten mere troværdig .
Kritik
Trustpilot har i de senere år været genstand for kritik. Mange mindre virksomheder hævder, at trustpilot opkræver ekstra betaling for at skjule dårlige anmeldelser. Ligeledes hævdes det, at virksomheder kan betale for at få bedre anmeldelser, da Trustpilot så opfordrer kunderne til at være positive.
Kilder
- ^ God kundeservice skal gøres global - Digital | www.business.dk
- ^ Anklage: Trustpilot lader betalende kunder skjule dårlige anmeldelser, Computerworld, 23. august 2013
- ^ Ekspert: Trustpilot vildleder brugerne Mads Clausen 25.februar 2016 på dr.dk
Eksterne henvisninger
- Lille firma føler sig afpresset af Trustpilot DR 01.03.2016
- Trustpilot presser butikker til at blive kunder, DR 9.10.2012
- God kunderservice skal gøres global, Berlingske Business 8.12.2011
- Forbrugernes anmeldelser har magt på nettet Arkiveret 13. maj 2012 hos Wayback Machine, Marianne Søndergaard på Forbrugerrådets blad Tænks websted 30.3.2012