Dans le monde d’aujourd’hui, Skytrax est devenu un sujet récurrent et très important dans la société. Depuis ses origines jusqu'à aujourd'hui, Skytrax a eu un impact significatif sur la vie des gens, générant des débats, des défis et des opportunités. Tout au long de l'histoire, Skytrax a fait l'objet d'études, de réflexions et d'analyses par des experts dans divers domaines, qui ont apporté leur vision et leurs connaissances sur ce sujet. Dans cet article, nous explorerons différents aspects liés à Skytrax, de son impact sur la culture à son influence sur l'économie mondiale, dans le but de comprendre sa pertinence aujourd'hui et sa projection dans le futur.
Établi en 1989, Skytrax a évalué plus de 238 compagnies aériennes et 148 aéroports au cours des dernières années. Skytrax possède aussi un forum où les passagers d'une compagnie aérienne peuvent délivrer leurs commentaires à l'attention d'autres utilisateurs potentiels de cette compagnie. L'organisme possède aussi des revues sur les vols, des vérificateurs de vols, et des surveillances concernant la satisfaction. Mais il est surtout connu pour ses rapports annuels World Airline Awards (Classement des compagnies aériennes internationales) et World Airport Awards (Classement des aéroports internationaux). La recherche du Inflight Research Services a été utilisée par le gouvernement du Royaume-Uni pour formuler les normes du transport aérien, par exemple dans le cinquième rapport du comité de sélection sur la science et la technologie de la Chambre des lords.
Classements
Meilleures compagnies aériennes mondiales
Selon Skytrax, voici les sept meilleures compagnies aériennes au monde classées 5 étoiles au niveau de leur qualité de services :
Depuis 2011, la compagnie aérienne nord-coréenneAir Koryo occupe la dernière place du classement sur 600 compagnies aériennes.
Depuis 2014, la compagnie ÉmiratieEtihad Airways a fait le choix de ne plus faire partie du classement Skytrax, offrant des prestations de luxe qu'elle ne souhaite pas comparer avec ses concurrents, et n'acceptant pas les 4 étoiles que Skytrax lui attribue année après année.
Skytrax offre également de services de conseil auprès des compagnies aériennes, et des conflits d'intérêts émergent quant à la partialité des évaluations que l'entreprise de notation appliquerait à ses propres clients. Il est également reproché à Skytrax d'attribuer trop de récompenses, de sorte qu'aucune compagnie aérienne ne se retrouve vraiment lésée par ses classements annuels.
En 2014, Etihad Airways choisit de ne plus faire partie du classement Skytrax.
↑(en) Mario Kossmann, Delivering Excellent Service Quality in Aviation, Burlington, Ashgate Publishing, (ISBN978-0-7546-4725-6, LCCN2006000098), p. 67–71