W tym artykule zbadamy wpływ, jaki ISO/IEC 20000 wywarł na nasze społeczeństwo. Od momentu pojawienia się ISO/IEC 20000 wywołał duże zainteresowanie i debatę wśród ekspertów i ogółu społeczeństwa. Na przestrzeni dziejów ISO/IEC 20000 odgrywał kluczową rolę w różnych aspektach naszego życia, wpływając na wszystko, od polityki po kulturę popularną. Poprzez szczegółową analizę sprawdzimy, jak ISO/IEC 20000 ukształtował nasze postrzeganie i zachowania, a także jego znaczenie we współczesnym kontekście. Podobnie zajmiemy się przyszłymi konsekwencjami ISO/IEC 20000 i jego prawdopodobną ewolucją w nadchodzących latach.
ISO/IEC 20000 – pierwszy międzynarodowy standard dla zarządzania usługami IT, opracowany przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną. Norma bazuje na normie BS 15000 opracowanej w 2005 przez BSI Group. Standard jest przeznaczony dla każdej organizacji, w której funkcjonują usługi IT.
Na standard składają się dwie normy:
Ich polska, zharmonizowana wersja opublikowana została w 2007 roku. Polskie wydanie niczym nie różni się od oryginału, a jego nazwa brzmi:
Część pierwsza zawiera wymagania, na podstawie których firmy mogą się certyfikować i uzyskać potwierdzenie zgodności z normą. Niespełnienie któregokolwiek z wymagań może oznaczać, że firma nie uzyska certyfikatu. Część 2 stanowi rozszerzenie wymagań z części pierwszej o pewne rekomendacje, bazujące na modelu Information Technology Infrastructure Library, elementach Microsoft Operations Framework i COBIT.