O tema Comércio on-line é algo que tem gerado grande interesse na sociedade atual. Durante anos, Comércio on-line tem sido objeto de debates, investigações e controvérsias. É um tema que aborda aspectos fundamentais da vida cotidiana, bem como questões mais profundas sobre a natureza humana. Ao longo do tempo, Comércio on-line evoluiu e adaptou-se às mudanças na sociedade, tornando-se um elemento-chave na forma como percebemos e entendemos o mundo que nos rodeia. Neste artigo exploraremos diferentes aspectos relacionados a Comércio on-line, analisando sua influência em diferentes áreas e sua relevância hoje. Continue lendo para descobrir mais sobre Comércio on-line!
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Comércio on-line (em inglês: Online shopping) é uma forma de comércio eletrônico, através do qual os consumidores compram bens ou mercadorias diretamente de um vendedor na Internet sem um serviço intermediário. Uma loja online, eshop, e-store, Internet shop, webstore ou loja virtual evoca a analogia física da compra de produtos ou serviços na loja física e virtual ou centro comercial. O processo é chamado de shopping em linha do negócio-para-consumidor (business-to-consumer - B2C). Quando uma empresa compra de outra empresa, é chamado negócio-para-negócio (business-to-business - B2B).
Em 1990, Tim Berners-Lee criou o primeiro servidor de World Wide Web e navegador. Aberto para uso comercial em 1991. Em 1994, outros avanços aconteceram, como o banco online e a abertura de uma loja de pizza online pela Pizza Hut. Durante o mesmo ano, a Netscape introduziu a encriptação SSL de dados transferidos online, que se tornou essencial para compras online seguras. Também em 1994, a empresa alemã Intershop introduziu seu primeiro sistema de compra online. Em 1995, a Amazon lançou seu site de compras online; e em 1996 o eBay apareceu.
Clientes online devem ter acesso a um computador e um método de pagamento. Em geral, níveis mais elevados de educação, renda e ocupação do chefe do agregado familiar correspondem às percepções mais favoráveis do shopping "não-loja". Além disso, a maior exposição à tecnologia aumenta a probabilidade de desenvolver atitudes favoráveis em relação a novos canais de compras.
Em uma pesquisa feita em dezembro de 2011 pela Equation Research constatou que 87% dos usuários que usam tablet fizeram uma transação online com seu dispositivo durante a temporada de compras natalinas.
Consumidores encontram um produto de interesse, visitando o site do varejista diretamente ou através de pesquisa entre os fornecedores alternativos usando um serviço de comparação de preços. Depois de um determinado produto ser encontrado no site do vendedor, mais varejistas online usam um software de carrinho de compras para permitir que o consumidor acumule vários itens e ajuste as quantidades, como encher um carrinho de compras físico ou cesta em uma loja convencional. Um processo de "fazer o checkout" segue (continuando a analogia física da loja) em que informações de pagamento e de entrega são coletadas, se necessário. Algumas lojas permitem que os consumidores se inscrevam a uma conta online permanente, para que algumas ou todas essas informações só devam ser inseridas uma vez. O consumidor muitas vezes recebe uma mensagem de confirmação quando a transação for concluída. Lojas menos sofisticadas podem recorrer aos consumidores de telefone ou e-mail suas ordens (embora números de cartão de crédito não sejam aceitos por e-mail, por razões de segurança).
Compradores online normalmente usam um cartão de crédito para fazer pagamentos. No entanto, alguns sistemas permitem que os usuários criem contas e paguem por meios alternativos, tais como:
Alguns sites não aceitam cartões de crédito internacionais; alguns exigem tanto o endereço de cobrança do comprador quanto o endereço de entrega para ser do mesmo país em que houve a compra; e ainda outros sites permitem que os clientes enviem presentes para qualquer lugar. A parte financeira de uma transação pode ser processada em tempo real (por exemplo, permitindo que o consumidor saiba se o seu cartão de crédito foi recusado antes de eles fazer logoff), ou pode ser feito mais tarde como parte do processo de atendimento.
Depois de aceitar um pagamento de produtos ou serviços, podem ser entregues das seguintes maneiras:
Sites de alto volume, como Yahoo!, Amazon.com e eBay, oferecem serviços de hospedagem para lojas online para todo tamanho de varejista. Estas lojas são apresentadas dentro de um quadro de navegação integrada. Coleções de lojas online são por vezes conhecidas como shoppings virtuais ou mercados online.